Exploración de las perspectivas ciudadanas sobre la medición de la banda ancha móvil
En resumen
- Las herramientas de medición de la banda ancha móvil han surgido como una forma valiosa de recabar datos sobre el rendimiento y la cobertura de la banda ancha móvil.
- La falta percibida de tiempo, de habilidades y de interés fueron las tres principales barreras que impiden a la gente participar en la medición crowdsourced en Internet.
- Las herramientas de medición crowdsourced de Intrenet deben ajustarse a las necesidades y percepciones de los usuarios, garantizando que los esfuerzos de recopilación de datos sean tanto prácticos como inclusivos.
En 2024, un número cada vez mayor de personas en Estados Unidos dependerá de los teléfonos inteligentes como principal vía de acceso a Internet.
Las herramientas de medición de la banda ancha móvil han surgido como una forma valiosa de recabar datos sobre el rendimiento y la cobertura de la banda ancha móvil. Estas herramientas pretenden empoderar a los ciudadanos recopilando información sobre lo bien que funciona su Internet, proporcionando datos que podrían influir en las decisiones políticas y en las inversiones en infraestructuras de banda ancha.
Sin embargo, aún está por determinar si el crowdsourcing daría lugar a los datos estadísticamente representativos necesarios para caracterizar suficientemente la banda ancha en una zona. Las motivaciones, los incentivos y las barreras percibidas por los ciudadanos para utilizar estas plataformas determinan de forma significativa el éxito y la fiabilidad de los datos obtenidos mediante crowdsourcing.
En una ponencia que presenté recientemente en la Conferencia de Investigación sobre Políticas de Telecomunicaciones (TPRC52), exploré el diseño de las herramientas de medición de la banda ancha móvil desde la perspectiva de los ciudadanos de a pie que podrían utilizarlas. La investigación pretendía comprender cómo estas herramientas podrían ajustarse mejor a las necesidades y percepciones de los usuarios, garantizando que los esfuerzos de recopilación de datos sean tanto prácticos como inclusivos.
Este post ofrece un vistazo a los tres estudios de caso que sirvieron de base a la investigación. Cada uno de ellos sirve como un paso hacia el diseño de plataformas de medición de la banda ancha más fáciles de usar y centradas en la comunidad para los ciudadanos de Flagstaff, Arizona.
Comprender la participación ciudadana con herramientas de medición en Internet
Una de las principales motivaciones de este estudio era investigar por qué la gente participa (o no) en los esfuerzos de crowdsourcing para medir el rendimiento de la banda ancha móvil. Aunque estas herramientas ofrecen una gran cantidad de datos, dependen de la participación ciudadana para ser eficaces.
¿Cómo nos aseguramos de que las personas estén motivadas para utilizar estas herramientas? ¿Qué barreras se interponen en su camino?
Para responder a estas preguntas, utilizamos la investigación-acción participativa (IAP), una metodología diseñada para implicar a los ciudadanos en el desarrollo de las herramientas que acabarán utilizando.
El estudio tuvo lugar entre abril y junio de 2023 y se centró en Flagstaff, Arizona, una comunidad con una importante variación geográfica que supone un reto para la recopilación de datos crowdsourced estadísticamente fiables. La investigación se basó en tres estudios de casos diseñados para desentrañar diferentes capas de la cuestión.
Caso práctico 1: Caracterización de las plataformas de medición
Se analizaron seis plataformas de medición de crowdsourcing en Internet utilizando la Teoría del Comportamiento Planificado (TPB). Se descubrió que estas plataformas carecían a menudo de un enfoque centrado en el usuario.
La mayoría de las plataformas no ofrecían incentivos personales, tutoriales ni formación más allá de los recursos a nivel de expertos. No se aprovecharon las presiones sociales para fomentar la participación; las actividades de medición se diseñaron como esfuerzos en solitario.
Además, las plataformas tenían una accesibilidad limitada, ya que la mayor parte del lenguaje, la documentación y las políticas se dirigían a un público muy técnico. Sólo tres plataformas admitían idiomas distintos del inglés; sólo una se acercaba a la legibilidad para un público general.
Estudio de caso 2: Encuesta a los residentes de Flagstaff
Una encuesta realizada entre los residentes de Flagstaff identificó las motivaciones y los obstáculos para participar en la medición colectiva. A pesar de las preocupaciones sobre la calidad de Internet, los residentes veían poca conexión entre las mediciones personales y los impactos más amplios como los cambios políticos.
Los conocimientos técnicos y las dudas sobre la exactitud de los datos fueron obstáculos, y los encuestados de raza no blanca e hispanos tenían el doble de probabilidades de participar debido a preocupaciones sobre la privacidad y la propiedad de los datos. Esto puso de relieve la necesidad de que las plataformas establezcan conexiones más explícitas entre la recopilación de datos y las repercusiones más amplias y gestionen cuidadosamente la privacidad de los datos.
Estudio de caso 3: Grupo de discusión con residentes no técnicos
Un grupo de discusión en Flagstaff que utilizó la aplicación FCC Speed Test reveló que, aunque la herramienta era fácil de usar, se sentía desconectada de la participación comunitaria y no inspiraba a la gente el deseo de comprometerse con la medición.
Los participantes sugirieron que integrar las actividades de medición con juegos atractivos basados en la localización podría hacer que la recogida de datos fuera más intrínsecamente motivadora.
Diseñar el futuro: Un enfoque participativo
Estas ideas ponen de relieve la necesidad de transparencia, confianza, facilidad de uso y accesibilidad en las futuras herramientas de medición. La participación de los usuarios, especialmente de los sectores demográficos no técnicos, es crucial.
Para colmar estas lagunas, mi grupo de investigación está codiseñando experiencias más atractivas basadas en juegos con los residentes de Flagstaff y evaluando su eficacia a la hora de producir mediciones crowdsourced estadísticamente viables (véase la figura 1). Este enfoque de diseño participativo fomenta una recopilación de datos más inclusiva y eficaz para un futuro digital conectado.
En el momento de escribir estas líneas, la FCC Speed Test App es la única aplicación oficial que puede utilizarse para realizar mediciones de crowdsourcing que puedan servir para cuestionar y reparar el Mapa Nacional de Banda Ancha de la FCC. Esta herramienta es gratuita y está disponible tanto en plataformas iOS como Android. Piense en cómo podría organizar una campaña de mediciones en su comunidad, especialmente allí donde sospeche que el Mapa Nacional de la Banda Ancha puede exagerar la cobertura de la banda ancha móvil.
Morgan Vigil-Hayes es profesora asociada en la Escuela de Informática, Computación y Sistemas Cibernéticos de la Universidad del Norte de Arizona.
Las opiniones expresadas por los autores de este blog son suyas y no reflejan necesariamente los puntos de vista de la Internet Society.
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