- Los enfoques tradicionales para promover la adopción del IPv6 han fracasado porque no tienen en cuenta los factores más eficaces del cambio de comportamiento.
- Un enfoque más eficaz es centrarse en factores más impactantes, como hacer habitual el comportamiento deseado y mejorar el acceso a la nueva tecnología.
- Los defensores de IPv6 pueden aprender del éxito de la adopción de HTTPS, que no fue impulsada por la educación, sino por hacer de la nueva tecnología la “elección natural, obvia y fácil”.
Tras 30 años de desarrollo y más de una década de serios esfuerzos de despliegue, la adopción de IPv6 se mantiene obstinadamente en torno al 43% en todo el mundo. A pesar de las interminables conferencias, programas de formación y campañas de concienciación sobre el agotamiento de las direcciones IPv4, la mayoría de las redes del mundo siguen utilizando IPv4 con soluciones cada vez más complejas.
Una investigación innovadora reciente que sintetiza 147 metaanálisis de intervenciones para el cambio de comportamiento revela por qué nuestros enfoques tradicionales de la adopción de tecnología en el espacio de la infraestructura de Internet son fundamentalmente erróneos, y apunta hacia estrategias más eficaces.
La falacia de la educación
Durante años, la comunidad de Internet ha operado bajo lo que los científicos del comportamiento reconocen ahora como la “falacia de la educación”: la suposición de que si la gente entiende las ventajas de una tecnología, la adoptará. Nuestro enfoque típico para fomentar la adopción del IPv6 ha sido a través de:
- Conferencias para explicar el agotamiento de las direcciones
- Formación sobre la implantación de IPv6
- Libros blancos sobre las ventajas de un mayor espacio de direcciones
- Casos prácticos de implantaciones con éxito.
La dura realidad de este planteamiento es que el conocimiento rara vez se traduce en aplicación.
El exhaustivo análisis de Dolores Albarracín sobre la investigación del cambio de comportamiento demuestra que las intervenciones dirigidas a los conocimientos, las actitudes generales y las creencias tienen efectos insignificantes sobre el cambio de comportamiento real. Esto explica por qué podemos llenar las salas de conferencias con gente que asiente sobre la importancia del IPv6, y sin embargo vemos poco movimiento en las estadísticas de implantación.
La investigación revela una clara jerarquía de la eficacia de las intervenciones, de menor a mayor impacto:
Factores a nivel individual (Menos → Más eficaces)
- Conocimiento ← Donde dedicamos más esfuerzo
- Habilidades generales
- Actitudes generales
- Creencias
- Emociones
- Habilidades conductuales
- Actitudes conductuales
- Hábitos ← Dónde debemos centrarnos
Factores a nivel estructural (Menos → Más eficaces)
- Sanciones legales/administrativas ← Enfoque regulador actual
- Confianza institucional
- Normas imperativas
- Monitores y recordatorios
- Normas descriptivas
- Incentivos materiales
- Apoyo social
- Mejoras de acceso ← La verdadera palanca
Por qué sigue estancada la implantación de IPv6
Si observamos nuestras estrategias actuales a través de este prisma, está claro por qué se ha estancado el progreso:
| Nos dirigimos a las variables equivocadas | La mayor parte de la promoción del IPv6 se centra en la educación (menos eficaz) más que en eliminar las barreras a la implantación (más eficaz). |
| Luchamos contra la psicología humana | Los operadores de red son avaros cognitivos: tomarán el camino de menor resistencia. Mientras IPv4 + NAT funcione “suficientemente bien”, IPv6 representa una complejidad adicional sin beneficio inmediato. |
| Ignoramos las realidades estructurales | Los operadores de red individuales pueden querer desplegar IPv6, pero se enfrentan a la inercia organizativa, las limitaciones de los proveedores y los procedimientos operativos diseñados en torno a IPv4. |
El Enfoque de Sistemas: Aprender de los cambios exitosos en Internet
Algunos cambios en la infraestructura de Internet han tenido éxito rápidamente. ¿Qué los ha hecho diferentes?
La adopción de HTTPS se aceleró drásticamente cuando:
- Los proveedores de navegadores hicieron del HTTPS la expectativa por defecto (cambio estructural)
- Las autoridades de certificación como Let’s Encrypt eliminaron las barreras de coste (mejora del acceso)
- Los motores de búsqueda empezaron a clasificar mejor los sitios HTTPS (incentivos materiales)
- Los navegadores empezaron a marcar HTTP como “no seguro” (prueba social/normas)
Las mejoras de seguridad de BGP se producen cuando:
- El filtrado de rutas es operativamente más fácil que no filtrar
- Los sistemas de medición proporcionan información inmediata sobre los errores de configuración
- La presión de otros operadores crea una prueba social
¿Notas el patrón? Los cambios exitosos facilitaron el comportamiento deseado, no sólo lo hicieron más comprensible.
Un nuevo marco para el cambio de la infraestructura de Internet
A continuación te indicamos cuatro ámbitos en los que podemos aplicar este enfoque:
Ten en cuenta que este marco se aplica prácticamente a todos los cambios tecnológicos que intentamos impulsar:
- La adopción del DNS sobre HTTPS/TLS debe centrarse en hacer que el DNS cifrado sea el predeterminado, no en educar sobre las ventajas de la privacidad.
- La migración a la criptografía post-cuántica necesita herramientas de transición automatizadas, no campañas de concienciación sobre las amenazas cuánticas.
- La participación en la gobernanza de Internet necesita procesos que reduzcan la fricción, no sermones sobre la importancia de la participación de múltiples partes interesadas.
El camino a seguir: Pensamiento sistémico para la infraestructura de Internet
Las pruebas metaanalíticas son claras: cambiar los sistemas es más eficaz que cambiar las mentes.
Para IPv6 en concreto, esto significa
- Cambios en el ecosistema de proveedores: IPv6 por defecto en los equipos de red
- Integración operativa: Hacer que la implantación de IPv6 sea más fácil que el mantenimiento de IPv4
- Infraestructura comunitaria: Consorcios regionales IPv6 que crean prueba social
- Retroalimentación de las mediciones: Visibilidad de los beneficios operativos en tiempo real
- Alineación económica: Estructuras de costes que favorecen los protocolos modernos
La comunidad de Internet siempre se ha enorgullecido de su excelencia técnica y de su racionalidad en la toma de decisiones. Pero los humanos -incluso los altamente técnicos- no somos actores racionales. Somos seres que buscan la eficacia, que se dejan influir por la sociedad y que se dejan llevar por los hábitos, que siguen el camino de menor resistencia.
Cuanto antes diseñemos nuestras estrategias de adopción de tecnología en función de cómo se comporta realmente la gente y no de cómo creemos que debería comportarse, antes veremos un cambio real en la infraestructura de Internet.
La cuestión no es si la gente entiende la necesidad de IPv6. Es si hemos hecho del despliegue de IPv6 la elección natural, obvia y fácil.
Después de 30 años de intentar el enfoque educativo, puede que haya llegado el momento de probar con la ciencia del comportamiento.
Adaptado del post original, que apareció por primera vez en Medium.
Terry Sweetser es un líder tecnológico estratégico centrado en el desarrollo de capacidades, los marcos de gobernanza y el liderazgo ejecutivo.
Las opiniones expresadas por los autores de este blog son suyas y no reflejan necesariamente los puntos de vista de la Internet Society.